O negócio

Com mais de 40 anos de história, a Franciosi Imóveis é uma das maiores e mais respeitadas imobiliárias de Itapetininga, interior de São Paulo. Liderada pela segunda geração da família, a empresa sempre se destacou pela busca contínua por inovação para otimizar sua operação e entregar a melhor experiência ao cliente. Foi essa visão de futuro que levou a Franciosi a implementar a Lais, buscando resolver gargalos operacionais e elevar seu atendimento a um novo patamar de excelência.

O desafio

Apesar do sucesso e do grande volume de leads, a Franciosi enfrentava um desafio de escala. A operação era limitada pela alta demanda e por janelas de atendimento que não acompanhavam a jornada do cliente digital.

Alto volume de leads sem resposta: A cada início de semana, a equipe da Franciosi vivia um cenário de caos reativo. A segunda-feira começava com uma fila de mais de 80 leads acumulados do fim de semana. O time de quatro pré-atendentes  iniciava uma corrida contra o tempo, distribuindo "ois" para uma longa lista de contatos, cientes de que muitos já estavam perdidos. Um cliente que mandava uma mensagem no sábado ou domingo poderia esperar até terça-feira por uma resposta qualificada. Como descreveu o diretor Fábio Franciosi, "quando você dá o 'oi', ele já foi atendido por outra pessoa, por outra empresa, às vezes até já tinha locado". Essa demora não só representava uma perda de oportunidades, mas também gerava uma sobrecarga constante na equipe, que não conseguia ser resolvida mesmo com o aumento do time.

Perda de oportunidades: Como relatou o diretor Fábio Franciosi, essa demora era fatal. "Quando íamos responder, às vezes na terça-feira, o lead já estava vendo com outra imobiliária, às vezes até já tinha locado".

Equipe sobrecarregada: Mesmo com uma equipe de quatro pessoas dedicada ao pré-atendimento, era impossível dar conta do volume com a agilidade necessária, o que gerava ineficiência, sobrecarga no time e prejudicava a qualidade da experiência do cliente. Cerca de 30% dos leads chegavam fora do horário comercial, intensificando o problema.

A solução

Depois de testar outras soluções, a Franciosi encontrou na Lais a parceria ideal para escalar seu atendimento de forma rápida, inteligente e humanizada.

A implementação da Lais no WhatsApp da imobiliária atuou diretamente na raiz do problema. Diferente de chatbots tradicionais, limitados e inflexíveis, a IA da Lais foi capaz de assumir 100% das conversas iniciais com uma capacidade de diálogo complexa e natural.

A Lais não apenas eliminou o tempo de espera com um atendimento instantâneo 24/7, mas também enriqueceu a operação da Franciosi com inteligência e um nível de interação que encanta os clientes.

Além de qualificar e agendar visitas, a Lais se tornou uma fonte de dados estratégicos. Analisando os padrões de busca e as características mais procuradas pelos clientes nas conversas, a ferramenta gera insights valiosos. Como Fábio menciona, o time comercial usa essas informações para direcionar os captadores a "correrem atrás desse pão quente", ou seja, buscar ativamente os imóveis com maior potencial de liquidez.

A qualidade da interação também se provou um grande diferencial. O atendimento humanizado da Lais gerou uma percepção tão positiva que, em um caso emblemático, um cliente apareceu na Franciosi com uma caixa de bombons de chocolate para agradecer a Lais pelo ótimo atendimento, antes mesmo de ter assinado o contrato. Essas experiências demonstram que a solução vai além da automação, liberando a equipe humana para focar em negociações estratégicas, enquanto a Lais garante uma jornada de cliente eficiente e memorável.

Os resultados

A parceria com a Lais não apenas resolveu os desafios operacionais, mas gerou um impacto profundo e mensurável em toda a imobiliária, da eficiência da equipe à satisfação do cliente.

Conversão eficiente: a agilidade e a qualificação precisa da Lais se tornaram um pilar fundamental na estratégia que permite à Franciosi alcançar uma taxa de conversão de 10 a 12%. Esse resultado, fruto da sinergia entre a tecnologia e a equipe da imobiliária, posiciona a empresa com um índice quatro vezes superior à média do mercado.

Otimização do custo e da equipe: a automação do pré-atendimento gerou um aumento de 75% na eficiência da operação. A equipe, antes sobrecarregada, foi redefinida. Como disse a gerente Adriane: "Se não tivéssemos a Lais, estaríamos literalmente ferrados! Teríamos que ter 10 atendentes para fazer o que ela faz".

Experiência do cliente elevada: a qualidade do atendimento foi tão notável que gerou provas sociais espontâneas. Em um dos casos mais emblemáticos, um cliente foi até a imobiliária com uma caixa de bombons para agradecer à Lais pelo excelente atendimento, antes mesmo de ter assinado o contrato.

Com a Lais, a Franciosi transformou o caos da segunda-feira em um processo organizado e produtivo, onde a equipe já inicia o dia com visitas agendadas e oportunidades quentes para trabalhar.