O negócio

Com 39 anos de história (completando 40 em breve), a Proinvest Imobiliária é líder regional na Grande São Paulo. Fundada por Hélio Alterman, que acumula 45 anos de experiência no setor, a empresa possui uma equipe de 40 corretores e uma carteira de 5.000 imóveis. A Proinvest se orgulha de sua consistência, mantendo uma média histórica de 1 transação imobiliária por dia ao longo de quase quatro décadas.

O desafio

Apesar da solidez, a Proinvest identificou um gargalo crítico em sua operação: o atendimento fora do horário comercial.

• O "ouro" da madrugada: durante a pandemia, Hélio percebeu que clientes qualificados entravam em contato à noite e ficavam sem resposta até o dia seguinte. Dados mostraram que 40% dos leads chegam entre 18h e 08h.

• Limitação humana: a imobiliária chegou a implementar um "plantão corujão" com recepcionistas trabalhando de casa até as 21h, mas ainda assim perdia a demanda da madrugada e dependia da disponibilidade da equipe.

• Estoque desatualizado: com 5.000 imóveis, cerca de 20% a 25% da carteira estava desatualizada, gerando frustração em clientes que visitavam imóveis já vendidos.

A solução

Em junho de 2025, a Proinvest implementou a Lais (apelidada carinhosamente de "Livia") para transformar o atendimento e a gestão da imobiliária.

1. Atendimento 24/7: a "Livia" assumiu o atendimento integral, capturando instantaneamente os 400 leads mensais que chegam fora do horário comercial, garantindo que nenhuma oportunidade seja perdida.

2. Gestão de prateleira ativa: a IA foi utilizada para atualizar a base de imóveis. Em uma única ação com 378 proprietários da imobiliária, a Lais ajudou a atualizar 216 imóveis e ainda gerou 30 novas captações no mesmo fluxo.

3. Treinamento e cultura: a IA se tornou referência de qualidade. Hélio usou o histórico de conversas da Lais para treinar novos colaboradores ("calça branca"), elevando o padrão de polidez e eficiência da equipe humana.

4. Humanização e reputação: a interação é tão natural que a IA já recebeu propostas de clientes e, proativamente, solicita avaliações no Google e já foi avaliada com 5 estrelas, o que ajudou a elevar a nota geral da imobiliária para 4,5 - enquanto a média do mercado é 3,2.

Os resultados

A parceria com a Lais gerou impactos imediatos na eficiência, na reputação e nos resultados financeiros da Proinvest.

• Metade das vendas via IA: em apenas quatro meses de operação efetiva, 50% de todas as transações fechadas tiveram interação da Lais.

• Explosão de agendamentos: o número de visitas agendadas cresceu consistentemente mês a mês, saindo de 85 em agosto para 155 em setembro e atingindo 211 em outubro.

• Eficiência operacional: a IA permitiu à equipe focar nos clientes mais quentes, mantendo a média histórica de 1 venda por dia mesmo com um volume menor de leads no topo do funil, provando a qualificação superior da ferramenta.