O negócio

Com mais de 18 anos de história , a JK Imóveis (anteriormente Jean Karllo Imóveis) é uma referência consolidada em Sete Lagoas (MG). Sob a liderança da COO Emanuelly Araújo, a imobiliária tem como missão unir tecnologia e acolhimento. Fã de processos e automação, Emanuelly foi pioneira na região ao implementar a Inteligência Artificial da Lais para otimizar sua operação.

O desafio

Antes da Lais, a JK Imóveis enfrentava um gargalo operacional crítico. A empresa não possuía um time de pré-atendimento estruturado , e os leads eram repassados diretamente aos corretores , que nem sempre conseguiam atender.

• A espera de 22 horas: o resultado era um tempo médio de espera pelo primeiro atendimento de 22 horas. Nas palavras de Emanuelly, era uma situação que chegava a "envergonhar".

• A frustração do chatbot: na busca por soluções, a imobiliária tentou chatbots limitados. A experiência foi frustrante, forçando o cliente a um labirinto de menus ("clicar mais aqui, fala aqui, chama no número tal") e não resolvendo o problema.

• Perda de clientes: com a demora, clientes "dispensavam o nosso atendimento" e fechavam com a concorrência, que respondia mais rápido.

A solução

A Lais (nomeada "Lara", vindo de "Lar") foi implementada para assumir 100% dos atendimentos iniciais, 24 horas por dia.

• Atendimento imediato e humanizado: a "Lara" passou a responder todos os leads instantaneamente. A humanização da IA se mostrou um diferencial tão grande que, segundo Emanuelly, "o cliente não sabe que ele não está sendo atendido por um humano". Em um caso notável, a IA fez um follow-up proativo para perguntar "como o pai dessa cliente estava", após ela desmarcar uma visita por motivos de doença.

• Qualificação e foco para os corretores: no início, os corretores estranharam receber "menos leads". Contudo, eles rapidamente perceberam que a Lais estava filtrando o volume e entregando apenas leads qualificados. O sentimento foi unânime: "Entrou menos lead, mas mais venda. Menos gasto de energia e mais resultado".

Os resultados

A parceria com a Lais transformou a operação da JK Imóveis, eliminando o gargalo da espera e gerando um impacto direto nos negócios e na satisfação dos clientes.

• De 22 horas para segundos: o tempo de primeiro atendimento teve uma redução de 99% , caindo da espera de 22 horas para apenas 16 segundos.

• O aumento das conversões: a eficiência da qualificação gerou um aumento de 25% na taxa de conversão de atendimento para fechamento e um impressionante aumento de 40% na taxa de conversão de proposta para fechamento.

• Clientes encantados: a humanização da "Lara" criou fãs. A imobiliária já recebeu clientes que levaram presentes para a IA.