O negócio

Com mais de 20 anos de atuação, a Nacional Corretores é uma das maiores imobiliárias de Santo André e região, reconhecida pela confiança e pelo atendimento humanizado. A empresa tem em seu DNA o investimento contínuo em tecnologia e capacitação para garantir agilidade em todas as etapas do negócio. A parceria com a Lais nasceu desse compromisso de modernizar processos e potencializar os resultados do seu time de corretores.

O desafio

Antes da Lais, a Nacional Corretores enfrentava um desafio comum no mercado: a falta de um filtro de qualidade para os leads. A operação funcionava em um modelo de "roleta", onde 100% dos contatos eram repassados diretamente aos corretores, sem nenhuma qualificação prévia.

• Corretores sobrecarregados e desmotivados: o time perdia um tempo precioso com contatos inválidos ou com clientes que eram apenas curiosos, enquanto leads com real potencial de negócio precisavam aguardar horas ou dias por um primeiro contato. No podcast, o diretor Fabio Ferezin revelou que os corretores, para não perderem o lead na roleta, muitas vezes apenas marcavam o contato como atendido, mas esqueciam de dar continuidade à conversa.

• Experiência do cliente comprometida: essa demora e a falta de um processo estruturado geravam uma experiência fragmentada para o cliente, resultando em reclamações constantes por falta de atendimento e na perda de oportunidades para a concorrência.

• Base de imóveis desatualizada: a base desatualizada é uma "dor de todo o mercado". Com quase 9 mil imóveis ativos, manter as informações corretas de forma manual era um gargalo operacional imenso. Isso criava frustração no cliente, que se interessava por um imóvel indisponível, e minava a confiança no trabalho do corretor.

A solução

A gestão da Nacional Corretores estudava implementar uma equipe de SDRs, mas abortou a ideia ao perceber que isso poderia tirar o protagonismo dos corretores. A solução ideal veio com a Lais, que assumiu o pré-atendimento de forma inteligente e se revelou uma ferramenta poderosa para a gestão de toda a operação.

A Lais passou a ser a porta de entrada para todos os leads, garantindo um atendimento instantâneo 24/7, qualificando o nível de interesse de cada cliente. Somente os contatos prontos para avançar são direcionados aos corretores, que recebem o histórico completo da conversa para garantir uma transição fluida.

Além de revolucionar o pré-atendimento, a Lais também foi implementada para resolver o desafio da base desatualizada. Através da funcionalidade de gestão de prateleira, a IA passou a contatar automaticamente os proprietários da base para validar a disponibilidade dos imóveis, confirmar valores e coletar informações atualizadas, transformando um processo manual e demorado em uma ação automatizada e eficiente.

Os resultados

A implementação da Lais redefiniu a operação da Nacional Corretores, gerando ganhos de eficiência, melhorando a performance da equipe e aprimorando a experiência do cliente de ponta a ponta.

• Fim das reclamações e experiência do cliente aprimorada: o impacto mais imediato foi a eliminação das reclamações por falta de atendimento. Além disso, ao garantir uma base de imóveis mais atualizada, a Lais reduziu a frustração de clientes que se interessavam por anúncios indisponíveis, elevando a qualidade e a confiança em toda a jornada.

• Corretores mais produtivos e focados: ao receber apenas leads qualificados, a produtividade do time aumentou, resultando em um aumento de 40% no agendamento de visitas. O impacto foi tão grande que, segundo o diretor Fabio Ferezin, "hoje é inimaginável pensar em tirar o atendimento por IA". A produtividade também foi impulsionada pela geração de novas captações, um resultado direto da gestão de prateleira automatizada.

• Cultura de inovação e protagonismo: a Lais reforçou a cultura da Nacional de ter o corretor como protagonista. A ferramenta se tornou um pilar que permitiu à imobiliária investir ainda mais em treinamentos e em uma gestão baseada em dados, elevando a performance geral da equipe, com corretores atingindo taxas de conversão para visita de até 30%.