O negócio

Fundada em 1985 em Santo André (ABC Paulista), a Pantera Imóveis é uma referência consolidada com quase 40 anos de história. Nascida de uma sucessão familiar iniciada por duas jovens irmãs (na época com 19 e 22 anos), a imobiliária cresceu focada em inovação e relacionamento humano. Hoje, conta com 5 lojas regionalizadas e uma equipe de 160 colaboradores, mantendo-se em crescimento contínuo mesmo diante dos desafios do mercado.

O desafio

Antes da Lais, a Pantera enfrentava um gargalo crítico em sua operação de atendimento. O volume de leads era alto, e o processo manual impedia a agilidade necessária.

• Espera de 5 a 24 horas: o tempo médio para o primeiro atendimento era de 5 horas. Nos finais de semana, a situação era ainda pior: como os leads só eram vistos na segunda-feira, a espera chegava a 24 ou 48 horas, esfriando o interesse do cliente.

• Processo manual e lento: os leads caíam em uma fila e dependiam de uma secretária para direcioná-los manualmente para uma das 5 lojas. Isso gerava demora e perda de oportunidades.

• Sobrecarga da equipe: corretores chegavam a atender volumes insustentáveis (como 350 leads/mês), entrando em um ciclo de "apagar fogo" e "copia e cola" no WhatsApp, sem conseguir dar atenção de qualidade.

A solução

Em junho de 2024, a Pantera Imóveis implementou a Lais para assumir 100% do pré-atendimento, transformando a dinâmica da operação.

1. Atendimento instantâneo (24/7): a Lais eliminou a fila de espera. O tempo de resposta caiu drasticamente de 5 horas para 15 segundos, garantindo atendimento imediato inclusive à noite e nos finais de semana.

2. Filtro inteligente ("menos é mais"): a IA atuou como um escudo para o time, retendo cerca de 3.700 leads frios ou desqualificados ao longo de um ano. Isso permitiu que os corretores recebessem apenas leads "mornos e quentes", prontos para avançar.

3. Humanização extrema: a IA se integrou tão bem que gerou casos inusitados de humanização, como desejar "bons sonhos" para uma cliente de madrugada e até receber uma reclamação por ser "sarcástica", provando que o cliente não percebia estar falando com um robô.

4. Agendamento automático: vencendo o conservadorismo inicial, a imobiliária ativou a função de agendamento de visitas da Lais, permitindo que o cliente marcasse o horário diretamente pela conversa.

Os resultados

A parceria com a Lais não apenas resolveu a dor do atendimento, mas gerou um impacto financeiro direto e mensurável.

• Conversão dobrada: a taxa de conversão de lead para fechamento saltou de 2,3% para 4,2%, um aumento relativo de 82%. A imobiliária projeta chegar a 6% de conversão ainda este ano.

• Explosão de visitas: no primeiro mês de ativação do pré-agendamento automático (outubro), a Pantera recebeu 452 solicitações de visita via Lais, um recorde que surpreendeu a gestão.

• Eficiência operacional: mesmo recebendo "menos leads" (devido ao filtro da IA), o time fechou mais negócios. Em 2024, com a Lais, a imobiliária realizou 177 fechamentos a partir de 4.255 leads, superando os 164 fechamentos do ano anterior, que exigiram o esforço de atender 7.016 leads.

• Satisfação do cliente: o fim da espera eliminou as reclamações por falta de atendimento e elevou a satisfação, com clientes elogiando a agilidade e a atenção recebida.