O negócio

Com mais de 30 anos de história, a Prolar Netimóveis é uma das imobiliárias mais respeitadas de Belo Horizonte. Reconhecida por sua seriedade e eficiência, a empresa, que também é uma das fundadoras da Rede Netimóveis, combina atendimento próximo com uma gestão estruturada e foco em resultados. A inovação faz parte do DNA da Prolar , que investe continuamente em tecnologia e processos, sendo a adoção da Lais um reflexo direto dessa postura.

O desafio

A Prolar enfrentava um paradoxo operacional complexo: um volume massivo de leads de locação (cerca de 3.000 por mês ) para um inventário de imóveis muito escasso (apenas 400 imóveis de locação vs. 8.000 de venda ).

• Alto custo e baixa eficiência: a imobiliária chegou a ter uma equipe de 8 pessoas no pré-atendimento que, nas palavras da Diretora Ana Luíza, servia basicamente para "frustrar o cliente" , informando que o imóvel não estava disponível. O volume era tão grande que "nem com 20 pessoas" seria possível atender com agilidade.

• Decisão drástica e novas reclamações: para otimizar custos, a gestão tomou uma decisão radical: reduziu a equipe e passou a atender apenas os clientes que agendavam visita ativamente pelo site.

• Experiência do cliente comprometida: essa estratégia "tampou um buraco para abrir outro". Clientes que buscavam prospecção ficavam sem resposta, o que gerou uma onda de reclamações no Google e Reclame Aqui, afetando a reputação da empresa.

A solução

A Lais surgiu como a "solução dos nossos problemas". A implementação da IA permitiu que a Prolar voltasse a atender 100% dos seus leads, mas de forma inteligente e escalável.

A Lais assumiu duas frentes estratégicas:

1. Na Locação: a IA passou a atender instantaneamente os 3.000 leads, qualificando-os. Ela filtra os clientes que buscam prospecção (que antes eram ignorados) e direciona os mais quentes para o fluxo de agendamento no site. Isso foi feito com uma personalização completa, adequando a IA (apelidada de "Cris" ) à cultura da Prolar.

2. Na Vendas: a Lais também foi implementada na operação de vendas, não para substituir a equipe de 12 SDRs, mas para otimizá-la. A IA "desafogou" o time do atendimento inicial e passou a "pulverizar" a entrega de leads ao longo do dia, em vez de entregá-los em lote. Isso liberou a equipe para focar em follow-up (re-pick) de leads antigos, uma atividade estratégica que antes não tinham tempo para executar.

Os resultados

A parceria com a Lais eliminou as dores operacionais e se tornou um pilar estratégico de crescimento e eficiência.

• Fim das reclamações: o impacto mais imediato foi a eliminação total das reclamações por falta de atendimento no Google e Reclame Aqui. 100% dos clientes passaram a ser atendidos em segundos.

• Otimização e produtividade do time de SDRs: a Lais "desafogou muito o time". Na locação, a equipe de 3 pessoas + Lais faz o trabalho que, segundo a diretora, "nem com 20 pessoas" conseguiriam. Na vendas, a equipe de 12 SDRs parou de pausar o recebimento de leads e, com o tempo liberado para focar em follow-up, passou a fechar "muita venda por re-pick".

• Experiência do cliente elevada: a qualidade do atendimento foi comprovada por casos reais. A equipe percebeu a evolução da IA de "jovem aprendiz" para "analista master", capaz de ter conversas complexas. Em um caso emblemático, uma cliente foi à imobiliária com uma caixa de bombom agradecer a "Cris" (a IA) por tê-la "ajudado a achar o imóvel".