O negócio

Com 18 anos de mercado e uma forte presença em São Paulo, a SH Prime é reconhecida pela sua atuação focada em resultados e pelo relacionamento próximo com os clientes. Com uma equipe de 140 corretores e três agências em pontos estratégicos da cidade, a busca por inovação é uma constante. A parceria com a Lais reflete o compromisso da imobiliária em investir em tecnologia e processos para elevar a experiência de atendimento e potencializar os resultados, especialmente no dinâmico mercado de locação.

O desafio

A operação de locação da SH Prime, caracterizada pelo alto volume, enfrentava um gargalo crítico: a perda de oportunidades por falta de atendimento imediato. O problema era intensificado pelo comportamento do cliente digital, que não segue um horário comercial.

• Alto volume de leads fora de hora: a análise da operação revelou que 46% dos leads de locação chegavam fora do horário comercial. Como o diretor Frank Henrique afirmou, "o lead entrava dez horas da noite ou de madrugada, o corretor deixava para responder no dia seguinte, mas no dia seguinte o lead já estava com a mudança pronta de outra imobiliária".

• Taxa de arquivamento insustentável: antes da Lais, cerca de 90% dos leads de locação eram arquivados sem um contato efetivo. A sobrecarga dos corretores, que priorizavam os leads mais recentes em detrimento dos que ficavam na fila, resultava em um enorme desperdício de oportunidades e um alto custo de aquisição sem retorno.

• Falta de time para atender a demanda: com um grande número de corretores recebendo um volume ainda maior de leads, era "humanamente impossível dar conta", como descreveu Frank. Essa falta de capacidade para dar vazão à demanda travava o crescimento da operação.

A solução

A SH Prime implementou a Lais de forma estratégica, focando inicialmente na operação de locação para resolver o gargalo de volume. A empresa optou por um onboarding cuidadoso de um mês, "treinando" a IA para que ela se adaptasse perfeitamente à cultura e aos processos da imobiliária, garantindo uma transição suave e eficaz.

A Lais assumiu 100% do primeiro contato com os leads, garantindo resposta imediata a qualquer hora do dia ou da noite. A IA passou a qualificar as conversas, entender as necessidades dos clientes e reengajar contatos que não respondiam na primeira tentativa através de uma repescagem automática.

Essa automação inteligente transformou o fluxo de trabalho dos corretores. Em vez de "iniciar" conversas frias, eles passaram a "continuar" atendimentos com clientes já aquecidos e qualificados pela Lais. Como Frank destacou, "o ponto chave da Lais é o corretor não ter que começar o atendimento, ele continua o atendimento, e continuar é muito mais fácil do que começar".

Os resultados

A parceria com a Lais transformou o funil de locação da SH Prime, diminuindo perdas e gerando um impacto direto e expressivo nos resultados de negócio.

• Aumento de 50% nas locações: Ao garantir que nenhuma oportunidade fosse perdida por falta de atendimento, a SH Prime registrou um aumento de 50% no número de fechamentos de locação. O que antes era uma "perda por falta de contato" virou conversão.

• Redução de 30% no arquivamento de leads: A qualificação e o reengajamento automáticos da Lais diminuíram drasticamente a necessidade de arquivar leads, resultando em uma redução de 30% nessa métrica. A equipe passou a trabalhar com um funil muito mais eficiente e com clientes engajados.

• Negócios fechados em tempo recorde: O atendimento 24/7 gerou cases de sucesso emblemáticos. Um dos mais marcantes foi o de "um cliente que chamou a Lais às 03h da manhã, agendou visita para as 10h. O corretor confirmou às 08h, foi lá e às 11h já tinha fechado negócio".